Hilfe & FAQ

Auf dieser Seite finden Sie Antworten auf die häufigst gestellten Fragen, rund um die Themen Bestellung, Bezahlung und Produkte.

Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie uns Montags bis Freitags von 09:00 bis 18:00 Uhr unter +49 203 804 803 76 kontaktieren.
Selbstverständlich können Sie sich mit Ihren Fragen auch schriftlich an customer-de@labaxetta.com oder über dieses Formular an uns wenden.

Umgang mit COVID-19

Wir arbeiten stets an der Sicherheit, unserer Kunden, Mitarbeiter, Lieferanten sowie Dienstleistern. Hierbei befolgen wir alle Vorsichts- und Sicherheitsmaßnahmen, die lokale Regierungsbehörden vorschreiben und folgen den den Empfehlungen der Weltgesundheitsorganisation (WHO). Leider kann es durch die aktuelle Situation regional zu Engpässen kommen und so die Lieferzeit kurzfristig um wenige Tage verlängern.
Bestellen & Bezahlen

Sie können Ihre Bestellung bei labaxetta auch ohne persönliches Konto abschließen. Über den Button 'Warenkorb' gelangen Sie zu der Option 'Zur Kasse'. Einfach Lieferdaten eingeben, Zahlungsmethode festlegen und Ihre Bestellung bestätigen.

Unter 'Konto' finden Sie die Auswahlmöglichkeit 'Passwort vergessen?'. Dort geben Sie bitte Ihre aktuelle E-Mail Adresse an. Umgehend erhalten Sie eine labaxetta Antwortmail mit Link zum Anklicken, durch den Sie Ihr Passwort zurücksetzen können. Unter 'Konto Informationen' erstellen Sie im Anschluss Ihr Passwort neu, um sich ab sofort wieder erfolgreich einzuloggen.

Um mit labaxetta jederzeit in Kontakt zu bleiben, ist ein persönliches Kundenkonto von Vorteil. Einfach auf der Menüleiste der Homepage 'Konto' anklicken und 'Registrieren' auswählen. Für Ihr persönliches Kundenkonto geben Sie lediglich Ihren Namen, eine aktuelle E-Mail Adresse und ein von Ihnen gewähltes Passwort an. Diese Daten können Sie jederzeit online ändern. Selbstverständlich behandeln wir Ihre Angaben vertraulich, schützen sie gemäß der Datenschutzverordnung und reichen sie nicht an Dritte weiter.

Loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail und Ihrem persönlichen Kennwort bei labaxetta ein (Konto). Über 'Konto Informationen' gelangen Sie zu einer Übersicht. Hier können Sie Ihre privaten Angaben jederzeit bearbeiten und ändern.

Ihre Bestellung kann nachträglich leider nicht mehr geändert werden, da diese automatisch bearbeitet wird. Wenn Sie zusätzliche Artikel einkaufen möchten, können Sie bequem im Onlineshop eine weitere Bestellung tätigen. Wenn Sie Artikel zurückgeben möchten, finden Sie dazu weiterführende Informationen unter Retoure.

Ihre Bestellung kann leider nicht storniert werden. Sie können Ihre Bestellung aber innerhalb 30 Tagen retournieren.

Abonnieren Sie unseren Newsletter, um exklusive Gutscheine zu erhalten. Um einen Gutschein einzulösen, tragen Sie diesen im Warenkorb in das entsprechende Feld ein. Pro Bestellung kann nur ein Gutschein angerechnet werden. Wenn der Code als ungültig angezeigt wird, überprüfen Sie bitte das Datum des Angebots und die Kategorien, auf die der Code angerechnet werden kann. Diese Informationen erhalten Sie in unserem Newsletter.

Preise und Bezahlung

Bei allen Zahlungsarten außer Klarna Ratenkauf wird das ausgewählte Konto/Kreditkarte direkt beim Abschluß des Kaufs belastet.

Die möglichen Zahlungsarten sind abhängig von Ihrem Wohnsitz bzw. dem von Ihnen gewünschten Lieferland. Alle Bezahlmöglichkeiten werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.

Folgende Optionen gibt es:

Die möglichen Zahlungsarten sind abhängig von Ihrem gewünschten Lieferland.

Alle möglichen Zahlungsarten werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.

Es gibt folgende Zahlungsmöglichkeiten:

  • Amazon Pay
  • American Express

  • Apple Pay

  • Google Pay
  • KLARNA Ratenkauf ('Slice it')

  • KLARNA Sofortüberweisung ('Pay now') 

  • Mastercard
  • PayPal
  • VISA
  • Venmo

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass sich labaxetta das Recht vorbehält, abhängig von dem Ergebnis der Überprüfung Ihrer Daten (Identitäts- und Bonitätsprüfung) den Ausschluss bestimmter Zahlungsarten vorzunehmen.

Zahlung per Kreditkarte

Bei labaxetta werden folgende Kreditkarten akzeptiert:

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express

Für die Zahlung mit Kreditkarte benötigen Sie die 16-stellige Kartennummer, den Gültigkeitszeitraum und die Prüfziffer, auch CVV/CVC genannt. Bei VISA und MasterCard entspricht die Prüfziffer den drei Ziffern neben dem Signaturfeld auf der Kartenrückseite.

Ihre Kreditkarte wird direkt nach Abschluss des Bestellprozesses belastet.

PayPal ist ein Online-Zahlungsservice, mit dem Sie sicher, einfach und schnell bezahlen können. Bei Zahlung per PayPal werden Sie am Ende des Bestellvorganges bei labaxetta unmittelbar auf die PayPal-Seite weitergeleitet. Wenn Sie bereits PayPal-Kunde sind, können Sie sich dort mit Ihren PayPal-Benutzerdaten anmelden und die Zahlung bestätigen. Falls Sie noch kein PayPal-Kunde sind, können Sie während des Bestellprozesses ein PayPal-Konto eröffnen und anschließend die Zahlung bestätigen.

Zahlung per PayPal

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie per E-Mail eine Empfangsbestätigung. Weitere Informationen zu PayPal finden Sie unter http://www.paypal.de.

Ihr Paypal Account wird direkt nach Abschluß der Bestellung belastet.

Wählen sie Amazon Pay als Zahlungsart aus, klicken Sie einfach auf den Amazon Pay-Button bzw. die entsprechende Schaltfläche. Geben Sie nun Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort für Amazon ein und wählen Sie die Zahlungsart und Lieferadresse aus, um den Einkauf abzuschließen.

Um mit Apple Pay zu bezahlen gehen sie wie folgt vor:

Um auf dem iPhone oder iPad zu bezahlen, wählen Sie Apple Pay aus, wenn Sie zur Kasse gehen, und bestätigen Sie die Zahlung mit Face ID oder Touch ID.

Um in Safari auf dem MacBook zu bezahlen, wählen Sie Apple Pay aus und bestätigen Sie die Zahlung mit dem iPhone oder der Apple Watch. Auf dem MacBook Pro bezahlen Sie mit Touch ID auf der Touch Bar.

Wählen sie Goole Pay als Zahlungsart aus, klicken Sie einfach auf den Google Pay-Button bzw. die entsprechende Schaltfläche.
Wählen Sie eine hinterlegte Zahlungsmethode aus und geben Sie Ihre Lieferadresse ein.
Bestätigen Sie nun Ihre labaxetta Bestellung.

KLARNA Sofortüberweisung ist eine direkte Banküberweisung, die mit Ihren Online-Banking-Daten verknüpft ist.

Sie wählen Ihr Land und Ihre Bank aus. Loggen Sie sich mit Ihren Online-Banking-Daten ein. Diese werden verschlüsselt an Ihre Bank übermittelt.

Bei manchen Banken wird Ihnen eine zusätzliche Bestätigungs-PIN auf Ihr Smartphone geschickt, die Sie einmalig verwenden müssen, um Ihre Transaktion zu verifizieren.

Sobald die Banküberweisung erfolgreich war, erhält labaxetta eine Bestätigung und löst sofort die Bestellung aus.

Schließen Sie einen Ratenkauf über eine fixe Laufzeit ab (3, 6 oder 12 Monate), wird die Gesamtsumme Ihrer Einkäufe gleichmäßig auf die gewählte Laufzeit verteilt. Die Einkäufe werden Ihrem flexiblen Ratenkauf hinzugefügt und Sie erhalten nur eine monatliche Abrechnung für alle abgeschlossenen Ratenkäufe. Der Zinssatz für den fixen Ratenkauf liegt bei 9,99% p.a.

Selbstverständlich behandeln wir Ihre Angaben vertraulich, schützen sie gemäß der Datenschutzverordnung und reichen sie nicht an Dritte weiter.

Wenn Sie Kauf auf Rechnung auswählen, können Sie jetzt einkaufen und Ihren Einkauf innerhalb von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt des Versands Ihrer Bestellung bezahlen. Der Rechnungskauf wird über Klarna abgewickelt. Für diese Zahlungsmethode fallen keine Gebühren an, solange Sie innerhalb der Frist von 14 Tagen zahlen.

Verfügbarkeit und Authentizität von Artikeln

Labaxetta steht für Fashionexzellenz. Im labaxetta Shop finden Sie ausschließlich hochwertige Mode aus Italien, die von unseren Designern für Sie entworfen und in eigener Produktion von Hand gefertigt wird. Unsere Kreationen entsprechen höchsten Qualitätsansprüchen und werden in der dazugehörigen Originalverpackung zu Ihnen nach Hause geliefert.

Die Verfügbarkeit eines Artikels erkennen Sie an dem Hinweis unter dem Button 'In den Warenkorb' auf der jeweiligen Produktseite, welcher Ihnen auch Auskunft über die zu erwartende Lieferzeit gibt.

labaxetta steht für 100% MADE IN ITALY - von der ersten Idee unserer Designer, die Produktion als auch der Versand. Um die gewohnt hohe Qualität unserer Ware sicherzustellen, arbeiten wir ausschließlich mit kleinen Manufakturen in Italien zusammen.

Versand, Steuern & Gebühren

Die Versandkosten bei labaxetta variieren je nach Land. Die genauen Informationen zu den Versandkosten für Ihr ausgewähltes Lieferland finden Sie in dem Menüpunkt "Versand und Lieferung".

Sollten Sie einmal nicht mit Ihrem Musterprodukt zufrieden sein, zögern Sie nicht sich bei uns zu melden. Kontaktieren Sie uns innerhalb von sechs Wochen nach Erhalt Ihres Exemplares. Teilen Sie uns den Grund mit. Wir fertigen Ihren Auftrag kostenlos neu oder erstatten Ihnen den Kaufpreis – garantiert!

"Sobald Ihre Bestellung dem Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Versandbestätigung und weiteren Details zur Lieferung. Labaxetta übernimmt keine Verantwortung für unvorhersehbare Verzögerungen, die außerhalb Labaxetta Kontrolle liegen. Bestellungen werden von Montag bis Freitag bearbeitet, außer an italienischen Feiertagen (1. und 6. Januar, Ostermontag, 25. April, 1. Mai, 2. Juni, 15. August, 1. November, 8., 25. und 26. Dezember).  Die Zustellung erfolgt von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 18:00 Uhr. Bei der Zustellung ist die Unterschrift eines Erwachsenen erforderlich."

Ja, Ihre Bestellung ist auf dem Postweg über den Versanddienstleister versichert.

Sobald Ihre bestellten Artikel versandt wurden, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link des Versanddienstleisters, über den Sie Ihre Bestellung verfolgen können.

Bestellungen können nicht an eine Postfachadresse geliefert werden.

Alle Bestellungen werden aus unserem italienischen Logistikzentrum verschickt.

Retouren & Rückerstattungen

Wir stehen im Wort: Alle oder auch einzelne gekaufte Artikel (inklusive reduzierte Ware) können Sie innerhalb von 30 Tagen problemlos an uns zurückgeben. 

Der Vorgang ist ganz einfach: 

  1. Umtausch- und Retourenformular ausfüllen: Tragen Sie zu allen Artikeln, die Sie zurücksenden wollen, den Rückgabegrund ein. 
  2. Legen Sie das ausgefüllte Formular und die Rücksendeartikel in Ihr Paket. 
  3. Dieses Paket bitte sorgfältig verschließen und das Rücksendeetikett aufkleben. 
  4. Rufen Sie unseren Lieferdienstleister FedEx an und vereinbaren Sie einen individuellen Abholtermin. Die nachfolgende Liste gibt Ihnen Auskunft, welche Ländernummer für Ihr Land in Frage kommt: 
     
    Belgien +32 2 752 7575 
    Dänemark +45 70 233 332 
    Deutschland +49 1806 111 800 
    Finnland +358 10 800 515 
    Frankreich +33 140 85 5660 
    Irland +353 1800 535 800 
    Italien +39 199 151 119 
    Lichtenstein +423 848 13333 9 
    Luxemburg +352 2 752 7575 
    Niederlande +31 20 65555 260 
    Norwegen +47 6394 03 00 
    Österreich +43 800 123 800 
    Portugal +351 707 244 144 
    Schweden +46 40 169 160 
    Schweiz +41 848 133339 
    Spanien +34 915 209 060  
     
    Sollte es in Ihrer Nähe einen FedEx-Store geben, können Sie das Paket natürlich auch dort persönlich aufgeben. 
  5. Sobald das Paket bei uns eingetroffen ist, erhalten Sie von uns eine Bestätigung. 
  6. Alle bestätigten Rückgaben werden dem ursprünglichen Karten- bzw. Kontoinhaber unverzüglich in derselben Währung wie der Kauf erstattet. 

Bei labaxetta ist die Retoure für Sie kostenfrei, unabhängig vom Wert der Artikel. Verwenden Sie für Ihre Rücksendung die Originalverpackung und den beiliegenden Retourenaufkleber. Sollte Ihnen dieser nicht mehr vorliegen, können Sie ihn hier (Link) neu generieren. Hierfür benötigen Sie lediglich Ihre Auftrags- bzw. Bestellnummer.

Die Rückerstattung von Gutschriften erfolgt nach dem Eingang der von Ihnen retournierten Ware.  Jedoch spätestens 14 Tage nach erhalt der Retoure. Bitte beachten Sie hier die Bearbeitungsdauer durch Banken und Kreditinstitute sowol alsauch nationale Feiertage.

Die Gutschrift Ihrer Retoure wird stets auf das gleiche Zahlungsmittel zurückgebucht, von dem Sie ursprünglich bezahlt haben. Erstattungen auf andere Zahlungsmittel sind nicht möglich.

Rücksendungen können innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum erfolgen, indem Sie Ihren Artikel per Versanddienstleister an die auf dem Rücksendeetikett angegebene Adresse zurücksenden.

Bitte kontaktieren Sie FedEx per Telefon um ein neues Retourenlabel zum ausdrucken zu erhalten. Verwenden sie dazu die FedEx Nummer Ihres Landes aus der folgenden Tabelle: